Política de reembolso

En Pegaso Racing trabajamos para ofrecer productos de calidad y un servicio transparente. No obstante, si una vez recibida tu compra necesitas realizar una devolución, a continuación te explicamos las condiciones y el procedimiento aplicable.

1. Derecho de desistimiento

De conformidad con lo establecido en la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar el motivo.

2. Condiciones para aceptar una devolución

Para que una devolución sea aceptada, deberán cumplirse las siguientes condiciones:

  • El producto debe encontrarse sin usar, sin montar y en perfecto estado.

  • Debe devolverse en su embalaje original, incluyendo todos los accesorios, etiquetas, manuales y elementos de protección.

  • No se aceptarán devoluciones de productos:

    • Personalizados.

    • Instalados o montados.

    • Manipulados o con signos evidentes de uso.

  • En el caso de componentes electrónicos, deberán conservarse los precintos de seguridad intactos.

Pegaso Racing se reserva el derecho a rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.

3. Revisión del pedido en el momento de la entrega

Es imprescindible que el cliente revise el estado del paquete en el momento de la entrega, en presencia del repartidor.

En caso de apreciar golpes, roturas, manipulaciones del embalaje o daños visibles, deberá hacerse constar en el albarán de entrega del transportista y notificárnoslo de inmediato.

Solo en estos casos podremos asumir la totalidad del importe y gestionar correctamente la devolución o el recambio del producto afectado. Las incidencias no notificadas en el momento de la entrega pueden quedar fuera de cobertura.

4. Producto defectuoso o dañado

Si el producto presenta un defecto de fabricación o ha sufrido daños durante el transporte, el cliente deberá comunicarlo dentro de las primeras 48 horas desde la recepción del pedido.

Será necesario adjuntar fotografías claras del producto y del embalaje para su correcta valoración.

5. Gastos de devolución

  • Por desistimiento del cliente (error en la compra, el producto no cumple expectativas, etc.):
    Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.

  • Por error de Pegaso Racing o producto defectuoso:
    Pegaso Racing asumirá los gastos de devolución y gestionará, según corresponda, el reembolso o el envío de un producto de sustitución sin coste adicional.

6. Reembolsos

Una vez recibido el producto y verificado que cumple las condiciones indicadas, se procederá al reembolso del importe correspondiente utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.

El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del producto devuelto.

Salvo en los casos imputables a Pegaso Racing, no se reembolsarán los gastos de envío originales.

7. Procedimiento para solicitar una devolución

Para solicitar una devolución, el cliente deberá ponerse en contacto con Pegaso Racing indicando:

  • Número de pedido.

  • Producto o productos a devolver.

  • Motivo de la devolución.

Las solicitudes pueden realizarse a través de:

  • Correo electrónico: pegasoracingtienda@gmail.com

  • WhatsApp (canal preferente para incidencias y reclamaciones, con el fin de ofrecer una respuesta más rápida).

Una vez recibida la solicitud, se facilitarán las instrucciones y la dirección de envío para la devolución.

8. Contacto

Para cualquier duda relacionada con devoluciones, reembolsos o incidencias, puedes contactar con nosotros en: